El telemarketing, también conocido como marketing telefónico o phoning, consiste en técnicas de marketing directo cuyo objetivo es contactar con el público objetivo o clientes a través de la llamada telefónica.
Estas técnicas consisten en hacer o recibir llamadas con la finalidad de vender o promocionar un producto, realizar encuestas, concertar citas o proporcionar todo tipo de información, con la finalidad de captar nuevos clientes o para fidelizar a aquellos que ya lo son.
En la actualidad, podríamos pensar que las técnicas de telemarketing ya no tienen sentido o que no desempeñan el mismo papel y los mismos beneficios que años atrás. Podríamos pensar que el teléfono ha quedado anticuado como herramienta de marketing y de comunicación, pero la realidad no es así.
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